客服工作总结ppt案例，物业客服年终工作总结范文

网上物业客服年终工作总结范文和客服工作总结ppt案例的相关题，大家都众说纷纭，那么今天小编为各位带来详细的讲解。

***次数71634855已用完，请联系开发者***物业客服年终工作总结范文篇1　　我从20xx年3月份进入xx物业客服部，历时10个月从摸索到熟悉，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热情相助，得到了大多数业主的支持和任何。根据祥苑的实际情况，我在搞好服务的同时理顺管理工作，使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道，现将物业客服部工作总结如下　　一、规范行为，强化自身管理。　　客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客服的服务水平和服务素质直接影响着物业服务的整体工作，进入客服部认真学习《物业管理条例》，《祥苑客服部服务手册》等相关物业资料，严格按照行规要求自己，使自己的客服工作更专业，更规范化。　　二、规范服务，　　1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次。及时跟进维修服务、投诉处理、回访等。共处理解决大的投诉2百多件。　　2、耐心积极催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了一定的效果。截止年底共售房298套，已交房291户，物业费已交共277户，未交14户　　3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。及时发现题，协调解决题，尤其是对蓝天维修工作的协调和配合，维修单共计100多份，工作联系单汇总9份。　　4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐步建立业主信息电子档案。5、耐心给业主发放及更换门禁卡，尽所能方便业主。　　三、对房屋管理维护深入细致。　　1、对正在装修房屋，我们严格按照房屋装修规定督促业主按规定进行装修，对违规装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书。共办理装修手续的业主共户整改通知单20份，保证书12份。　　2、对小区已入住房屋渗漏等情况，我们第一时间帮助业主排忧解难及时查明原因，协调处理并记录拍照存档。累计处理83户。　　3、全力以赴办理房产证事宜，两人在有限的60天内共办理房产证205户。　　四、客服存在的不足及题　　1、需协调的维修方面不及时，需要改进。　　2、服务不够专业化，需要多方面学习，最好能参加更专业的物业管理培训及学习。　　豪邦祥苑实施全封闭管理路途艰辛与坎坷，尤其是小区地下车位的管理可以说艰难，业主的不理解，蛮横无理让保安及客服人员没少挨骂，通过我们不懈的努力现在有了一定的成果，但还需要继续努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。　　20xx年中的工作面对了很多压力，克服了很多困难，但我感觉非常的愉快和充实，因为我身边有一群热情，愿奉献的物业管理服务人，20xx年我收获了成长和成绩。20xx年只要用心我相信会做的更好。物业客服年终工作总结范文篇2　　一、入住流程　　1业主持《房屋确认书》原件到客服前台办理手续;注《房屋确认书》需有金龙寺村委会公章及村领导签字。2由专人带领业主验房，填写验房单，业主签字并加盖手印交回前台；　　3业主签收《临时管理规约》和《装饰装修服务手册》，并加盖手印，同时填写《业主自然信息情况登记表》及复印；4发放钥匙包，同时请业主查收房屋钥匙及门镜等相关物品；　　二、登记　　1出入证　　①装修工人出示，暂住证;②受理人员验收证件并登记在案留复印件;③办理施工人员《临时出入证》施工人员登记，并告知施工人员如何使用证件，有效期为2个月；④以上办完手续收取押金并开押金；　　2动火证　　①动火人员本人出示电气焊操作有效资质证书;②受理人员复印电气焊操作证及;③增写《动火许可证》朔封，并告诉施工人员注意事项；④以上办完手续收取押金并开押金；　　三、办理装修许可证:　　①业主同装修单位负责人一同到客服前台签写《装饰装修服务议》《施工人员登记表》《装饰装修现场责任书》等，并加盖手印；②填写《装饰装修许可证》《装修垃圾排放许可证》塑封并告知业主张贴位置。　　四、物品放行条:　　①办理人出示并填写物品放行条;　　②受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量;③盖章编号登记后放行；　　五、钥匙管理　　①发放:验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主，并经业主同意后保留钥匙以备整改;②借用空置房经物业领导同意后方可借用，并做详细登记记录，归还后要及时消项。未经物业领导同意，钥匙不得借出。　　③施工借用施工单位需要借用时，应核实清楚是否有需要维修项目，做详细登记并告知借用人管理处1700下班前必须归还钥匙。如要延迟归必须经物业领导同意，但仍需要告诉借用人施工完毕后钥匙放到B区门岗，交于当值班长，不得将钥匙带离出场。　　六、前台接待及整改　　①投诉:接到业主投诉后要及时登记在值班记录表上,并通知相关部门处理。做出处理后在记录表上登记并制作电子档保存；　　②回访:处理完毕后要及时进行电话回访以确定业主满意程度。如不满意继续整改;③整改:接单后由相关人员进行题汇总,同时交由相关部门妥善处理。　　七、文件打印　　①各部门有需打印的文件须经本部门领导同意方可打印;②各部门打印文稿或过多资料、文件也须经物业领导同意后方可打印；③对物业内部文件、资料严格保密、禁止泄露；　　八、装修申请及验收　　①竣工申验单业主及装修单位负责人到前台填写《装饰装修竣工验收申请单》并收取业主《装饰装修许可证》《装修垃圾排放许可证》及业主复印件，自申请资料填完整后告知业主与本周六早上800-1100验房，合格后工程主管签字;　　温馨提示业主在办理与装修公司签字确认，装修期间出现的任何题有装修公司承担。　　九、投诉处理　　①客服接待业主口头、书面、来电投诉后,若能立刻回复业主时应立刻回复；如回复不了业主的情况下要认真详细的投诉内容记录下来。严重事件必须及时通知物业领导；　　②投诉处理人应及时分析题产生的原因，分析判断投诉是否有效。若投诉有效，投诉处理人应立即拟定解决措施，在业主要求回复的时间内回复业主；　　③对于业主没有要求明确回复时间的，投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客；　　A、严重且紧急事件和不严重但紧急事件应在2小时内回复，对于严重但不紧急和不严重不紧急事件可在2个工作日内回复；　　B、若投诉无效,投诉处理人应在1个工作日内，将投诉无效的原因告知业主；　　C、对于无效的投诉，对业主应当予以合理、耐心的解释；　　十、客服工作回访　　①客服投诉及维修等采用维修单形式进行跟踪,每项工作完成后，各部门及时将工作完成情况反馈于管理处客服；　　②每项工作完成后,客服部工作人员指定人员对客户进行访；③访内容包括:上门时间是否及时、工作态度、技术、礼仪等；　　十一、紧急事件处理　　①紧急事件发生后，当事人或目击者立即通知上级或管理处值班人员，同时在确保自身和受害者人身安全的前提下，竭力阻止事态或损失的扩大，并报告物业主管领导。当出现人员伤亡时，应全力救护，并拨打报警电话。若本部门不能独自处理，可向社会求援。②事态稳定后，由物业主管领导组织追查事发原因和事故责任人，制定补救和预防措施，并填写《紧急事件处理记录表》并制作电子档保存。　　③事发部门结合物业经理意见积极落实纠正和预防措施，并将落实结果填写在《紧急事件处理记录表》中。　　④对因设备故障或房屋质量题引发的紧急事故，当事人应在第一时间内通知当值维修技术人员处理，当值维修技术人员无法确定故障或责任时应及时上报相关领导现场处理。物业客服年终工作总结范文篇3　　周年复始，万象更新，转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下　　一、上半年完成的主要工作　　本人于3月正式加入xx物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作　　1针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。　　2梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。　　五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类题，找出题的根源并处理，已取得良好效果。　　五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。　　七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44139元。　　3完成6月的17期及9月的16期交收楼活动，入伙600多户。　　针对交房期间的遗留题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留题的处理，极大程度上避免因施工遗留题导致的业主投诉及满意度下降。　　4对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。　　5由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行

一、用PPT介绍产品最后一页写什么好？

首先，做PPT，洋洋洒洒十几页，最后不能只写“谢谢”，会给人虎头蛇尾的感觉。PPT最后一页除了谢谢，还可以写以下四个方面既能衔接上前面的内容，还能显示出整个PPT的高格调。 ①得出结论不管是在做相关主题的报告，还是阐述证明一件事，总要得出一个结论。例如，“手机掉脸上”是手机更疼还是脸更疼？论述说明了一番之后，得出结论脸更疼。没毛病。再比如年终PPT，回顾总结2017年取得成就，有哪些不足，2018年有哪些目标要实现，打算如何做，都说完之后，相比谢谢，写上一句“2018加油”之类的应该会更生动。 ②号召行动如果是路演PPT，一同慷慨激昂之后，下面就该采取行动了。比如扫一扫二维码或者到后面客服处报名等，这样才能让人清楚接下来该干啥事，那不然听完这个PPT这就完事啦？如果你做的商业计划书，发送给客户之后，最后一页是想要他跟你合作，可以写上未来我们一起见证，马上就不那么生硬了。如果是新品发布会，最后一张就可以放最新产品图片、报价，最终目的还是让人们了解或者购买你的产品。 ③强调主题这次做PPT的目的是什么？比如主题是公司加大在搜索引擎部分的推广费用。那么最后一页就可以写建议加大对搜索引擎广告投入。 ④给出联系方式如果是给客户发送提案、计划书之类的PPT，为了让客户有题能及时联系到你，最后一页可以尽可能全面地将自己的联系方式放上去，具体用哪种就由对方去决定了。

二、万录屏大师ppt为什么闪退？

万录屏大师ppt闪退可能有多种原因，包括软件版本不兼容、系统环境不稳定、内存不足、或者其他未知的bug。建议您尝试更新最新版本的软件，同时保持系统稳定性，清理内存并关闭其他不必要的程序。如果题依然存在，建议您联系软件客服或者技术支持，他们可能能够提供更具体的解决方案。

三、ppt兼职哪里接单？

可以上淘宝客服那里，有专门的PPT兼职。