***次数71634855已用完,请联系开发者***极目新闻小编刘闪无理由退款、免费试用……看到这样的营销以及育儿早教的宣传,不少消费者动了心,在小步在家早教APP上交购买了课程。然而,一旦交之后,消费者却发现现实与广告宣传严重不符,开了课的发现后期教具不提供了,没有开课的申请无理由退款,却被客服告知需要排队等3年。小步在家早教退款为何这么难?极目新闻小编就市民投诉的热点题进行了探访。购买早教课程申请退费难西安市民赵女士介绍,她的孩子2020年11月出生,在孩子8个月大的时候,通过网络看到了小步在家早教的广告,于是花费1988元购买了小步在家早教DEEP家庭早教课,希望在孩子教育上“赢在起跑线”。上了早教课后,赵女士整体比较认可,也比较认同小步在家早教联合创始人、CEO彭琳琳的教育理念,此后又购买了“学习力启蒙课”三年的课程,花费3998元,这个课程设置了科学课和积木课,购买前客服承诺每月寄教具。没多久,她又花费1198元入手了英语包。2023年1月,赵女士还购买了规划课,直播间销售介绍课程时说为了提高孩子的打卡积极性,根据打卡会有价值600元的实物励,“目前所谓的实物励,全都变成了一些课程,存在虚假宣传。”她说。小步在家早教截图赵女士开通课程后,前2年收到了教具包。今年2月,没有再收到教育,课程无法开展,客服向她解释说,仓库单方面和公司解除合作,导致教具包无法发出,申请将剩余未发货教具包兑换成市面上的正价课。赵女士认为,小步在家早教不再发放教具包,属于单方面违约,她提出核算剩下的课程费用退款,不接受兑换课程,未获得客服回应。据介绍,如果购买了小步的课程,可以晋升为的代言人进行社群营销推广,获得一定比例的推广收入。像赵女士这样的消费者还有不少。一位家长网上发帖反映,2022年7月25日,她在小步在家早教APP购买了“儿童可持续学习力启蒙计划”。《报告》指出,经营者违规办卡、经营者服务承诺兑现差及变相涨价、经营者拒绝开具消费凭证、消费者办卡容易退费难、经营者跑路消费者挽回损失难、消费者维权难度大等成预付式消费主要存在的题。其中,不完全履行是预付式消费纠纷中常见的一种情形,实践中大量的消费纠纷便是因此而引发的。它主要是指经营者接受预付款项后虽然向消费者履行了义务,但其所提供的商品或服务与原约定或承诺不符,存在降低商品或服务质量、变相涨价、缩短消费时限、单方更改服务内容等情形。特别是在美容美发、健身、教育培训等消费领域,此类情形引发的纠纷相对较多。《报告》中指出的这一题,正是对应了小步在家早教目前的题。《报告》认为,预付款项具有付款在先、消费在后的特点,消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况,具有较高的不确定性或风险性,亟须吸纳各地成功经验,从国家层面加强消费者权益保护。《报告》提出四点建议一是完善预付式消费相关立法,细化各环节规定,强化经营者举证责任;二是强化预付式消费行政监管,推动联合整治,实施信用约束和惩戒;三是加大预付式消费司法救济力度,减轻消费者举证责任,建立消费纠纷诉调对接工作机制;四是重视发挥消协组织作用,汇聚社会各方力量,促进预付式消费社会共治。针对预付式消费侵权题,我国已从法律层面加强对消费者权益的保护。2024年3月15日,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》公布,自2024年7月1日起施行。《条例》重点强化了预付式消费活动中的经营者义务。一是经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的,应当与消费者订立书面合同,约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。二是经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务,不得降低商品或者服务质量,不得任意加价。三是经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。四是经营者出现重大经营风险,应当停止收取预付款;经营者决定停业或者迁移服务场所的,应当提前告知消费者,继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。
一、小步在家早教怎么样?可信吗?
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