一、中远海运2020年的服务宗旨是什么？
2020年，中远海运始终坚持服务客户的根本宗旨，全心全意解决中小客户的困难。
2020年下半年以来，受COVID-19疫情全蔓延影响，港口拥堵、运力不足等题频发，给国内中小型实体带来诸多题。
中远海运集团关注客户需求，主动作为，快速行动，充分协调运输资源，着力解决中小企业出口货物运输痛点和困难，持续加大对中小企业出口货物运输的支持力度。中小直接客户，帮助和保障产业链、供应链的畅通。
据了解，受全疫情等叠加因素影响，广东作为外贸大省的进出口贸易面临冲击，小微企业面临“舱位难”的困境。大中型外贸直航旅客进一步凸显。为帮助中小企业渡过难关，华南集运立足境内，在中远海运集团和集运集运的统一部署下，召开了“精准施策解决中小企业舱位供应”专题会议。为中小外贸直销客户”提供可靠的海运渠道和服务。保障并解决客户的燃眉之急。
为落实相关工作，华南集运立即成立“救助中小直客”专项工作组。加强内部协作，明确职责分工，优化资质审核等业务流程，综合协调特种舱管理工作；了解客户需求，组织客户会议，根据客户痛点、拥堵点、难点响应客户需求和声音。推广客户服务措施，加强市场研判；做好市场调研，通过电话、微信、上门走访等方式进行密集走访，全面调查市场，根据客户类型、货物特征等不同维度进行数据分析。
同时，为保证专项营销服务的有效性，公司成立了专门工作小组，建立中小直客救助方案台账，本着“以人为本”的工作原则，积极推进相关工作。“直接对抗、精准投放”。
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